PROJECT OVERVIEW專案摘要

這次所執行的衝刺計畫主要目的是為了建立更好的跨部門溝通與合作方法。 從定義問題、企劃執行衝刺計畫，到提出結案報告皆由Neuromagic所擔任。

CHALLENGE課題

東芝知道讓設計師參與上游的業務洽談將有助於新服務與產品的開發。為了達成此項目標，我們實施了衝刺計畫以改善設計部門與業務部門（業務洽談中的核心角色）之間的溝通，並構思出能夠促進跨部門合作的方法。此外，藉由這次衝刺計畫所要達成的另一目標是提供客戶公司內部成員一個跨部門合作共同構思解決方案的機會。

PROCESS流程

前期準備會議 定義問題

為了能在短短4天之內達成目標，我們會利用每次衝刺計畫前的會議，將問題以適當的具體程度，用文字描述出來並與參加者共享。這次，我們的衝刺計畫導師和服務設計師也藉由事前會議及電子郵件往來，與客戶共同定義出合適的問題描述。

第1天掌握現況

在第一天，我們專注於加深計畫參與者對問題的理解與認識，同時進行了一次簡易的用戶訪談，繪製出人物誌，以便將跨部門合作工作流程中的相關人員進行分類。

第2天使用者認識與視覺化

第二天，我們針對利益關係人進行深度訪談並描繪出更加詳細的人物誌，使團隊成員對於第一天製作出的人物誌能有更深入的了解。此外，我們也運用使用者旅程地圖將體驗視覺化，找出並理解跨部門合作與溝通過程中的問題點，藉由訪談了解利害關係人真正的需求。

第3天創意發想

第三天，我們開始進入創意發想的階段。藉由多樣腦力激盪活動，包含讓參與者間可以相互交換意見的「輪流創意發想（Swap Ideation）」以及繪製最小可行性服務（Minimum Valuable Service）的使用流程，引導參加者進行重複性的發散與收斂思考。

第4天建立原型

在最後一天，我們根據前面活動所累積下來的想法與創意，構思出針對該問題的解決方案。將從眾多解決方案中所篩選出的想法具體化成原型，再使用角色扮演等方式進行驗證。

RESULT成果

最後，我們選擇製作的原型是「設計中心與業務部門之間的協作工作流程與其報告呈現模式」，並邀請業務部門成員作為受試者進行測試，獲得多數正面評價。其他未被選為原型測試的70項以上構思，也被計畫用於未來組織間的管理。

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