PROJECT OVERVIEW專案摘要

協助Sony Bank改善其線上服務的使用者體驗與服務設計。根據客戶所面臨到的課題，我們執行了易用性調查，衝刺計劃的策劃與執行以及原型測試。

CHALLENGE課題

在線上進行金融產品交易時根據產品性質，使用者需經過

• 使用者資料登錄
• 確認風險承擔同意書

等多項步驟。且依法規定這些過程雖然相當繁雜卻無法省略。因此，在使用上經常會出現

• 輸入錯誤
• 不知道該怎麼做就不小心跳出頁面

等現象。為了改善此一對於使用者與銀行雙方都不利的情況，我們與客戶共同執行衝刺計畫作為專案開端，同時秉持著以下兩項原則。

• 使參與專案的跨部門成員之間能夠順利達成共識
• 聆聽使用者的真心話並將其反映在解決方案上

PROCESS流程

事前工作坊

在進行易用性調查和衝刺計畫之前，我們為了讓每位專案成員將自己所認知的

• 使用者形象
• 使用者從開戶到產品交易結束前所需執行的一連串行為

能更加明確的以視覺化呈現出來，而執行了工作坊。

易用性調查

我們邀請4名受試者使用Sony Bank的現行網路服務，並驗證了從「首次登錄到交易完成」的過程中所存在問題假設。

衝刺計畫

這次的衝刺計畫主題是「針對想進行金融產品交易的客戶，提供從開戶到首次交易的服務設計。」根據前面易用性測試的結果，我們將團隊分為兩組，並藉由工作坊構思其他可以執行外幣交易的方式。衝刺計畫流程中包含，

• 制定明確目標
• 使用者視覺化（塑造使用者形象）
• 創意發想
• 建立原型

易用性測試

邀請8名受試者執行原型測試並獲取使用者回饋。

RESULT成果

• 將來自易用性測試的回饋進一步反映在原型中，並將最終建議解決方案提交給Sony Bank的高層管理人員。
• 針對根據使用者調查結果所提出的設計方案進行評估，客戶組織內部也針對具有急迫性的提案迅速著手進行改善。
• 設計衝刺本身也獲得高度評價。不但可以反映使用者想法，還能同時讓跨部門的專案成員在短時間內共同構思解決方案。

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